Nueva plataforma on line europea para la resolución amistosa de litigios de consumo on-line
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- Categoría: Noticias, Transfronterizo
- Fuente: iurismuga
La Comisión Europea lanzó el pasado sábado una nueva plataforma online http://ec.europa.eu/consumers/odr/ para la resolución de litigios entre clientes y empresas sobre compras 'online', con una dimensión nacional y europea.
Será a partir del próximo 15 de febrero cuando la plataforma entre en funcionamiento, no obstante ya esta disponible para el registro de las entidades de resolución alternativa de conflictos (ADR en sus siglas en inglés).
Funcionamiento
Por el momento la plataforma esta en ingles, si bien cuando se encuentre plenamente operativa será un canal multilingue. Actualmente contempla 8 apartados:
-Politica de los consumidores de la UE,
-Derechos del consumidor,
-Pruebas del consumidor,
-Resolución de conflictos de consumo,
-Seguridad del consumidor,
-Aplicación (organismos en materia de consumo)
-Servicios financieros
-Sitio web de justicia
El procedimiento de uso se basa en cuatro simples pasos: 1.El consumidor completa el formulario de reclamación on line y lo envía desde la propia plataforma. 2. La reclamación es enviada al vendedor, quien propone al consumidor una entidad de resolución alternativa del conflicto. 3. Una vez que el consumidor y el vendedor se ponen de acuerdo en la entidad de mediación que va a resolver su conflicto, la plataforma se la envía a dicha entidad. 4. La entidad de mediación se ocupa del caso por vía electrónica y propone una solución en el plazo de 90 días.
Obligatoriedad de informar sobre la existencia de la plataforma
Los comercios 'online' estarán obligados a ofrecer un enlace a esta herramienta en sus sitios web.
De esta forma, los cuerpos de resolución actuarán como una "árbitro" entre los consumidores y los comerciantes cuando alguna de las dos partes presente una queja ante una compra determinada.
Ventajas para los consumidores
Según la Comisión esta nueva herramienta evitará "tener que pasar por procedimientos largos y costosos", para resolver los conflictos de las compras de consumo derivadas de las compras on line, por lo que "fortalecerá la confianza en las mismas” y “por lo tanto hará una importante contribución a la estrategia del Mercado Único Digital".
La comisaria de Justicia, Consumo e Igualdad de Género, Vera Jourová, ha subrayado que "uno de cada tres clientes experimentaron problemas con compras 'online' el año pasado", pero que uno de cada cuatro de ellos no presentaron quejas, "principalmente porque pensaban que el procedimiento era demasiado largo o era improbable que se alcanzase una solución":
Normativa aplicable
- Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo,
- Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo.